Mais de 3,5 milhões de clientes da Celesc terão o a todos os serviços da distribuidora de forma mais ágil, prática e intuitiva, sem precisar sair de casa, por meio do novo aplicativo e da nova Agência Web da companhia, que fará a transição para o novo sistema comercial entre os dias 30 de abril e 6 de maio. Conforme a Celesc, estarão disponíveis de forma on-line os mais de 80 serviços oferecidos no atendimento presencial. 5c3u33
Durante o período de transição, o sistema comercial da Celesc vai atuar de forma parcial por três dias úteis. No dia 6 de maio, as lojas da Celesc estarão fechadas para que as informações coletadas nos três dias em que o atendimento será realizado apenas de forma presencial, sejam colocadas na nova plataforma.
“O projeto Conecte, como foi nomeado, será um divisor de águas quando falamos em facilitar e melhorar a qualidade de vida de clientes e empregados e vai transformar a forma como o catarinense se relaciona com a sua distribuidora de energia. Com investimento total na casa dos R$ 100 milhões, o cliente poderá ar a Celesc como se fosse um banco. Hoje ninguém vai mais ao banco e, logo, logo, ninguém vai precisar ir a uma loja da Celesc também”, afirma o presidente da companhia, Tarcísio Rosa.
Esta é a maior transformação do tipo já realizada por uma distribuidora na América Latina e coloca a Celesc na vanguarda do setor elétrico em relação ao atendimento comercial. Durante os dias de transição, a orientação é que as solicitações de serviços sejam feitas a partir de 7 de maio, primeiro dia de funcionamento da nova plataforma, quando todos os serviços serão oferecidos no aplicativo e na agência virtual (novalenoticias-br.noticiascatarinenses.com).
“Caso o cliente não possa aguardar, deve ir a uma das nossas 259 lojas de atendimento presencial, em todas as regiões do estado”, informa o diretor comercial Vitor Lopes Guimarães.
O Conecte vem sendo trabalhado há cerca de dois anos, segundo o gestor do projeto, Cristiano Ghisi. A equipe tem cerca de 250 profissionais: “150 empregados da Celesc, de praticamente todas as áreas da companhia, e 100 de consultoria especializada contratada, que se dedicam integralmente a essa virada de chave”, conta.
A iniciativa vem sendo desenvolvida em parceria com a multinacional Accenture — empresa que atua na oferta de soluções em tecnologia e operações para diversos ramos de negócio.
Pagamento via Pix é uma das novidades 6s2n4q
As novidades do Conecte começam já pela forma de o ao novo sistema. Na primeira vez será necessário realizar um cadastro com o número da unidade consumidora, e-mail e F ou CNPJ do titular. O mesmo usuário poderá ar todas as unidades consumidoras que estiverem em seu nome. Nas outras vezes em que for ar o sistema, o consumidor poderá fazer o com e-mail e senha ou ainda, se preferir, vincular suas contas nas plataformas Google, Apple, Gov.br e Facebook.
Outro grande incremento é a opção de pagamento da fatura de energia via Pix. A fatura, aliás, também ou por mudanças de visual. O novo modelo começa a ser distribuído no dia 7 de maio, e traz informações úteis e organizadas de forma mais clara ao usuário.
“A apresentação do custo do consumo de energia, por exemplo, será mais detalhada, demonstrando o valor pago pela energia e por cada imposto”, explica Mateus Nascimento, gerente do Departamento de Atendimento da Celesc.
“São várias mudanças e certamente o cliente ganhará muito em praticidade e eficiência no o aos nossos serviços. Nas plataformas digitais, agora mais intuitivas e flexíveis, além de relatar a falta de energia, solicitar religação, troca de titularidade e ligação nova, todos os serviços estarão disponíveis. A ideia é que o cliente consiga resolver suas necessidades on-line e só vá às lojas se desejar”, ressalta.
Aplicativo nj5s
A Celesc também a a contar com um novo aplicativo, que deverá ser baixado, de forma gratuita, em celulares e tablets que utilizem os sistemas iOS ou Android.
“Ao ar o App antigo, o cliente verá uma pop-up clicável, direcionando-os à loja de aplicativos, para que o novo possa ser baixado. Então, o antigo deverá ser desinstalado”, instrui Nascimento.
Pelo aplicativo será possível, por exemplo, acompanhar toda a jornada de atendimento (etapas e progresso de solicitações), como já ocorre em sites de compras. É importante ressaltar que, para ter o às novas facilidades e serviços, o cliente precisará ter os dados cadastrais atualizados junto à Celesc.
“Esta ação é simples, basta entrar em contato com a Celesc, via call center (0800 048 0120), ou chat on-line, ou ainda em uma das lojas de atendimento presencial”, destaca o gerente do Departamento de Atendimento.
